Как разговорить человека

Кому и зачем нужно умение разговорить людей

1. Журналист берет интервью у замкнутого или стеснительного человека, но тот отвечает односложно. Если формулировать открытые вопросы, то больше шансов, что материал получится интересным.
2. На собеседовании кандидат на вакансию нервничает, забывает о важных моментах. HR-специалисту нужно умение разговорить собеседника, чтобы узнать его реальные компетенции и мотивацию.
3. Пациент стесняется рассказывать о симптомах. Четко и деликатно сформулированные врачом вопросы помогут не только получить необходимые для диагностики сведения, но и вызвать у человека доверие, чтобы он позитивно отнесся к рекомендациям по лечению.
4. Сотрудник замкнулся после конфликта на работе. Здесь умение руководителя разговорить собеседника — способ найти решение проблемы, восстановить эффективность.
5. Стеснительный ученик боится отвечать у доски, хотя знает материал. Задавая простые вопросы, учитель помогает ребенку раскрыться, стать увереннее.
6. Личные проблемы часто связаны с обстоятельствами, о которых неловко говорить постороннему, даже психологу. Если специалист получит информацию от собеседника в деталях, то сможет понять истоки ситуации и грамотно построить терапию.
7. Друг или родственник переживает трудности, но молчит. Важно мягко разговорить его, чтобы поддержать.

Что нужно, чтобы разговорить человека

Позитивный настрой

Правильный вход в диалог

Учет особенностей собеседника 

При работе с подростками я как психолог-консультант сначала обсуждаю нейтральные темы, например музыку, фильмы или увлечения, чтобы создать доверие, а затем перехожу к более личным вопросам. Зачастую этот прием работает и в беседах со взрослыми

1. Экстраверты любят говорить, ценят внимание к своим историям. Задавайте интересные им самим вопросы, не мешайте высказаться.
2. Интроверты сдержанны. Не давите, дайте время подумать. Им проще вместо устной речи использовать письменную, например общение в мессенджере.
3. Эмоциональные собеседники нуждаются в эмпатии. Разговаривая с такими людьми, реагируйте на их чувства: «Я вижу, что тебе тяжело», «Да, это сложно пережить, ты молодец».
4. Рациональные люди предпочитают не тратить время напрасно, ищут свою выгоду от общения. Оперируйте фактами, логикой. Задавайте структурированные вопросы.
5. В разговорах с детьми используйте игровые элементы, простые фразы, доступный в конкретном возрасте юмор.
6. Пожилые люди нередко теряют нить диалога, у них может быть замедленная речь, слабый слух. Проявляйте уважение, терпение, не перебивайте, деликатно переводите разговор в нужное вам русло.

Открытые вопросы

Активное слушание

Правильное завершение разговора

• благодарность — «спасибо, что поделился, я ценю твое доверие»;
• предложение поддержки — «если захочешь поговорить, я на связи»;
• позитивный посыл — «мне интересно было узнать о твоем опыте».

Как снизить защитные барьеры собеседника

• спокойная обстановка — лучше говорить наедине или в комфортном месте;
• улыбка и открытая поза — дружелюбный внешний вид снизит напряжение; 
• конфиденциальность — подчеркните, что разговор останется между вами;
• уважение — не перебивайте, не давайте оценок и советов, не критикуйте;
• искренний интерес — люди чувствуют фальшь, поэтому по-настоящему слушайте, а не имитируйте внимание.

Что можно сделать?

Разбираемся в тонкостях современной жизни:

• Негласные правила этикета: их мы должны придерживаться в гостях и в ресторане
• 3 опасные ситуации в городе: что делать и к кому обратиться ребенку и взрослому
• Как научиться грамотно говорить и писать: что помогает улучшить устную и письменную речь