Как общаться с глухим или слабослышащим человеком

/ Гид от Food.ru и «Пятёрочки»

Среди нас много тех, кому сложно слышать окружающих. Но нарушения слуха — не помеха для полноценного и интересного общения. Чтобы взаимодействовать с глухим или слабослышащим человеком, нужно знать лишь несколько правил. Мы подготовили простой и доступный гид, который поможет вам не испытывать беспокойство и неуверенность в диалоге.

Арина Гриднева

Автор Food.ru

Какими бывают нарушения слуха

Нарушения слуха бывают двух типов: врожденное и приобретенное. И от этого зависит выбор подхода к общению.

Люди, которые не слышат с рождения, часто используют русский жестовый язык (РЖЯ). Это полноценная языковая система, основанная на мимике, движениях рук и тела. Благодаря РЖЯ многие глухие люди могут свободно общаться друг с другом и с окружающими.

Самый удобный способ поддержать диалог в этом случае — знание хотя бы базовых жестов и готовность использовать альтернативные методы коммуникации: специальные программы и приложения, сообщения в телефоне или обычный блокнот.

Если потеря слуха произошла позднее, человек может опираться на чтение по губам — умение распознавать слова по артикуляции. Этот навык помогает ориентироваться в диалоге, но его развитость у слабослышащих людей не всегда одинакова. Поэтому наиболее эффективный способ общения — тот, который привычнее вашему собеседнику.

Как X5 Group помогает тем, кто оказался в беде

Как начать общение

Представьте — вы в магазине или парке, метро или такси. Вы хотите обратиться к человеку и понимаете, что он вас не слышит. Первым делом убедитесь, что он вас видит и готов к разговору. Если нет — аккуратно дотроньтесь до плеча или спины. Уточните, как ему удобнее общаться.

Варианты:

Речь — чтение по губам. Важно, чтобы ничего не мешало видеть ваше лицо и мимику. Уберите шарф, не загораживайте рот рукой или предметами, чтобы у собеседника была возможность следить за губами и эмоциями.
Текст — с помощью телефона. Лучше всего использовать специальные приложения. Например, Яндекс Разговор распознает речь собеседника и превращает в текст на экране и наоборот — озвучивает сообщения, а также предлагает готовые шаблоны.
РЖЯ — если вы им владеете. Мы рекомендуем изучить базовый набор жестов, который поможет вам в коммуникации.

Здравствуйте и до свидания

Меня зовут

Приятно познакомиться

Спасибо

Тебе нужен переводчик?

Тебе нужна помощь?

Ты можешь читать по губам?

Ты не слышишь?

Я могу написать

Я не понимаю

Можно и нельзя

Мы тебе рады

Если вы общаетесь через переводчика РЖЯ, делайте паузы в разговоре. Подождите, когда закончится перевод, только потом продолжайте. Смотрите на собеседника, но при этом не упускайте из вида и переводчика.

Как говорить понятно

Если ваш собеседник умеет читать по губам, говорите спокойно и размеренно, поддерживайте зрительный контакт. Намеренно проговаривать слова отчетливее не стоит — это может помешать понять вас.

Постарайтесь выбирать простые формулировки. Используйте меньше метафор, фразеологизмов, крылатых выражений. Например, вместо «золотые руки» скажите «мастер».

Стоит сопровождать речь общепринятыми жестами, которые помогут уловить смысл сказанного: сердце из пальцев — «люблю», рука к сердцу — «извините» или «спасибо».

Не меняйте тему разговора слишком резко: даже человек, который отлично читает по губам, понимает около 35% сказанного, остальное достраивает по контексту.

Не стесняйтесь узнать, понял ли вас собеседник. Если он попросит повторить сказанное, перефразируйте предложение, используя более простые слова.

Иногда во время разговора вас может отвлечь телефонный звонок или стук в дверь. Прежде чем отлучиться, объясните, что произошло.

«Пятёрочка» поддерживает людей с нарушениями слуха. И запустила адаптированную программу трудоустройства. На специальной экскурсии с переводчиком русского жестового языка глухой или слабослышащий человек может познакомиться с условиями работы, потренироваться выполнять обязанности, задать вопросы директору магазина и менеджеру по персоналу. Если все понравится, сможет продолжить работу в команде.

Чек-лист общения с глухим или слабослышащим человеком

Убедитесь, что собеседник готов к диалогу.
Уточните, как ему комфортнее общаться: обычный разговор (если есть слуховой аппарат), чтение по губам, альтернативные методы коммуникации.
Не закрывайте лицо.
Общайтесь спокойно, размеренно.
Используйте простые слова и обороты, общепринятые жесты.
Используйте специальные приложения, если возникли сложности в понимании.

Большинство глухих умеют понимать речь по губам. Если у собеседника хорошая, четкая артикуляция, проблем в коммуникации не будет.

Что можно сделать?

Посмотреть ролики про основы русского жестового языка. Выучить несколько распространенных жестов: «здравствуйте», «до свидания», «да», «нет», «спасибо», «извините». Это универсальный способ коммуникации, который поможет в разных ситуациях.