5 июня 2025

Что такое методика «Пять почему»

/ И как она помогает решать проблемы в бизнесе и личной жизни

Сложно решить проблему, не зная, почему она возникла. Один из приемов, который может пригодиться в такой ситуации, — метод пяти вопросов. Его применяют в бизнесе, психологии и повседневной жизни, чтобы разобраться в причинно-следственных связях, найти первопричины, а затем и решение проблемы. Расскажем, как работает метод и на что обратить внимание, чтобы получить результат.

Кто придумал метод

Первой корпорацией, которая заговорила о «Пяти почему», была Toyota. Создатель производственной системы Тайити Оно называет этот метод научной основой, на которой строится работа компании. Он подчеркивает, что важно искать первопричину проблемы, а не ее источник.

Методика «Пять почему» — важный, но не единственный принцип ведения бизнеса из тех, которые использует Toyota. Он эффективен только в комплексе с другими: концепцией бережливого производства, непрерывным операционным процессом, обучением сотрудников, использованием проверенных технологий и многими иными важными факторами.

Как работает метод «Пять почему»

Ключевое — важно правильно сформулировать суть проблемы, чтобы найти ее причины. Сама методика состоит из нескольких шагов, которые нужно выполнить последовательно:

Определите и сформулируйте проблему. Подробно опишите и визуализируйте ее на бумаге, доске или в электронной таблице. Например, вы заметили, что ваш ребенок стал хуже учиться. Чтобы лучше понять ситуацию, внесите его оценки в электронную таблицу и проанализируйте, какие именно предметы стали даваться хуже.
Задайте вопрос. Спросите себя, что именно привело к проблеме, почему она возникла. Если ответов несколько, запишите их все. Вопрос можно сформулировать так: «Почему у моего сына упала успеваемость?» Если вы сами затрудняетесь ответить, поговорите с ребенком или с классным руководителем.
Создайте логическую цепочку. Сосредоточьте внимание на одном факторе, который считаете главным, и продолжайте задавать вопрос «Почему?» к каждой следующей причине. Записывайте ответы, чтобы получилась наглядная структура. Предположим, вы заметили, что ребенок не сдает домашнее задание вовремя. Почему это происходит? Потому что он не успевает выполнить все упражнения после школы. Почему? И так далее: продолжайте задавать вопросы, пока не найдете верный ответ.
Найдите первопричины. Проверьте истинность каждой следующей причины и сформулируйте, в чем именно корень проблемы. Например, вы поймете, что ваш ребенок стал заниматься в спортивной секции, которая располагается далеко от дома, и дорога занимает слишком много времени.
Задайте дополнительный вопрос. Когда выясните, что стало первопричиной сложившейся ситуации, спросите себя, как это можно исправить. Так вы поймете, как не допустить повторения неприятностей в будущем. В нашем примере стоит задать вопрос: «Как сократить время на дорогу?»

Что важно учесть, чтобы получить результат

Проверяйте выводы на практике. Если вы составили цепочку ответов, нашли первопричину и приняли меры для ее устранения, а ситуация не разрешилась — значит, ответы были неверные. Снова ответьте на вопросы, учитывая новые факты, ищите другой вариант.

Иногда нужен взгляд со стороны. Посоветуйтесь с кем-то, например с близкими друзьями, или обратитесь к психологу. Важно рассказать о своей проблеме максимально полно, это поможет прийти к правильным выводам.

У вас может возникнуть желание сказать, что вы не знаете ответа на свой вопрос и не можете понять причину. Отложите работу с этой методикой, чтобы вернуться к ней позже. В это время понаблюдайте за собой. Если не понимаете, почему не можете вовремя лечь спать, заведите дневник, где будете отмечать время отхода ко сну. Если чувствуете себя раздражительным, отмечайте, что именно выводит вас из равновесия.

Для чего метод используют в бизнесе

«Пять почему» применяют в разных бизнес-сферах. На производстве — чтобы исправить сбои и повысить эффективность. В клиентском сервисе — выяснить, что не устраивает людей в продукте компании. Управленцам «Пять почему» помогает найти проблемы и устранить слабые места в организации процессов, а отделу HR — разобраться в конфликтных ситуациях в коллективе.

Как «Пять почему» применяют в психологии и обучении

Психологи помогают найти первопричину проблем, комплексов и страхов, задавая вопросы о том, почему клиенты испытывают те или иные эмоции. Кроме того, так проще распознать истинные цели и потребности. Например, за желанием зарабатывать больше может стоять поиск свободы или общественного одобрения.

Метод «Пять почему» нужен не только для решения глубинных психологических проблем. С его помощью можно проанализировать практически любую жизненную ситуацию: недосып, срывы на диете, конфликты с близкими и так далее.

Совет

Задавая себе вопросы, сохраняйте фокус на том, какую роль вы играете в этой ситуации. Важно не найти виноватых, а разобраться, что можно сделать.

Методика пригодится и в обучении — например, если вам трудно понять какую-то тему. Последовательно задавая вопросы, вы дойдете до основ и построите четкую логическую цепочку.

Почему метод работает не всегда

Как и у любой техники, у «Пяти почему» есть свои ограничения, которые влияют на ее эффективность. А именно:

Недостаток информации. О каких-то причинах и факторах вы можете не знать.
Неверная формулировка вопросов. Расплывчатые формулировки затрудняют поиск правильных ответов. «Почему я плохо себя чувствую?» — слишком абстрактный вопрос. Лучше заменить его на «Почему у меня болит голова каждый день?»
Недостоверные ответы. Причины ситуаций — это реальные факты, которые нельзя подменять гипотезами и предположениями. Попробуйте прочитать логическую цепочку в обратном порядке, связывая ответы между собой словом «поэтому». Действительно ли одно следует из другого?
Поиск удобных ответов. Так может случиться, если вы подсознательно уверены, что знаете причину своих трудностей. Отметьте все мысли, начните с чистого листа и постарайтесь абстрагироваться от привычной логической цепочки.
Несколько причин проблемы. Зачастую на ситуацию влияет комплекс различных факторов — и разбираться нужно со всеми, возможно, другими, более сложными подходами.

Какие еще техники можно попробовать

Если у проблемы несколько причин, используйте диаграмму Исикавы, другое название — «рыбья кость». Нарисуйте условный скелет рыбы, в голове кратко опишите ситуацию. Начертите прямую линию — хребет. К ней перпендикулярно проведите еще несколько лучей. Это будут кости, на которых нужно написать категории факторов, влияющих на проблему. К ним присоединятся другие линии — непосредственные причины. Например, категории могут быть такие: люди, процессы, внешние факторы. Структура может быть любой, адаптируйте ее под свои запросы. Такой метод поможет вам увидеть неочевидные связи и посмотреть на ситуацию в комплексе.

Еще одна полезная методика — анализ Парето. Он помогает правильно расставить приоритеты и перенаправить усилия на решение наиболее значимых вопросов. Согласно закону Парето, 20% факторов создают 80% проблем. Проанализируйте, какие именно причины имеют наибольшее количество негативных последствий. Сосредоточьте свои усилия на том, чтобы их устранить, а оставшуюся часть отложите на потом.

Интересный факт

Ученый Вильфредо Парето доказал, что 20% человечества владеют 80% богатства. Позже этот принцип распространился и на другие сферы жизни.

Что можно сделать?

Отступить от правил. Может понадобиться больше или меньше пяти вопросов, чтобы найти решение. Возможно, вы захотите спросить себя о другом: «Что я сейчас чувствую? Действительно ли я этого хочу? Как мне стоит поступить?» Любые формулировки будут уместны, если они приведут вас к пониманию проблемы.