Что такое методика «Пять почему»
/ И как она помогает решать проблемы в бизнесе и личной жизни
Сложно решить проблему, не зная, почему она возникла. Один из приемов, который может пригодиться в такой ситуации, — метод пяти вопросов. Его применяют в бизнесе, психологии и повседневной жизни, чтобы разобраться в причинно-следственных связях, найти первопричины, а затем и решение проблемы. Расскажем, как работает метод и на что обратить внимание, чтобы получить результат.
Кто придумал метод
Первой корпорацией, которая заговорила о «Пяти почему», была Toyota. Создатель производственной системы Тайити Оно называет этот метод научной основой, на которой строится работа компании. Он подчеркивает, что важно искать первопричину проблемы, а не ее источник.
Методика «Пять почему» — важный, но не единственный принцип ведения бизнеса из тех, которые использует Toyota. Он эффективен только в комплексе с другими: концепцией бережливого производства, непрерывным операционным процессом, обучением сотрудников, использованием проверенных технологий и многими иными важными факторами.
Что такое «колючий» список делКак работает метод «Пять почему»
Ключевое — важно правильно сформулировать суть проблемы, чтобы найти ее причины. Сама методика состоит из нескольких шагов, которые нужно выполнить последовательно:
- Определите и сформулируйте проблему. Подробно опишите и визуализируйте ее на бумаге, доске или в электронной таблице. Например, вы заметили, что ваш ребенок стал хуже учиться. Чтобы лучше понять ситуацию, внесите его оценки в электронную таблицу и проанализируйте, какие именно предметы стали даваться хуже.
- Задайте вопрос. Спросите себя, что именно привело к проблеме, почему она возникла. Если ответов несколько, запишите их все. Вопрос можно сформулировать так: «Почему у моего сына упала успеваемость?» Если вы сами затрудняетесь ответить, поговорите с ребенком или с классным руководителем.
- Создайте логическую цепочку. Сосредоточьте внимание на одном факторе, который считаете главным, и продолжайте задавать вопрос «Почему?» к каждой следующей причине. Записывайте ответы, чтобы получилась наглядная структура. Предположим, вы заметили, что ребенок не сдает домашнее задание вовремя. Почему это происходит? Потому что он не успевает выполнить все упражнения после школы. Почему? И так далее: продолжайте задавать вопросы, пока не найдете верный ответ.
- Найдите первопричины. Проверьте истинность каждой следующей причины и сформулируйте, в чем именно корень проблемы. Например, вы поймете, что ваш ребенок стал заниматься в спортивной секции, которая располагается далеко от дома, и дорога занимает слишком много времени.
- Задайте дополнительный вопрос. Когда выясните, что стало первопричиной сложившейся ситуации, спросите себя, как это можно исправить. Так вы поймете, как не допустить повторения неприятностей в будущем. В нашем примере стоит задать вопрос: «Как сократить время на дорогу?»
Что важно учесть, чтобы получить результат
Проверяйте выводы на практике. Если вы составили цепочку ответов, нашли первопричину и приняли меры для ее устранения, а ситуация не разрешилась — значит, ответы были неверные. Снова ответьте на вопросы, учитывая новые факты, ищите другой вариант.
Иногда нужен взгляд со стороны. Посоветуйтесь с кем-то, например с близкими друзьями, или обратитесь к психологу. Важно рассказать о своей проблеме максимально полно, это поможет прийти к правильным выводам.
У вас может возникнуть желание сказать, что вы не знаете ответа на свой вопрос и не можете понять причину. Отложите работу с этой методикой, чтобы вернуться к ней позже. В это время понаблюдайте за собой. Если не понимаете, почему не можете вовремя лечь спать, заведите дневник, где будете отмечать время отхода ко сну. Если чувствуете себя раздражительным, отмечайте, что именно выводит вас из равновесия.
6 причин не откладывать поход к психологуДля чего метод используют в бизнесе
«Пять почему» применяют в разных бизнес-сферах. На производстве — чтобы исправить сбои и повысить эффективность. В клиентском сервисе — выяснить, что не устраивает людей в продукте компании. Управленцам «Пять почему» помогает найти проблемы и устранить слабые места в организации процессов, а отделу HR — разобраться в конфликтных ситуациях в коллективе.
Как «Пять почему» применяют в психологии и обучении
Психологи помогают найти первопричину проблем, комплексов и страхов, задавая вопросы о том, почему клиенты испытывают те или иные эмоции. Кроме того, так проще распознать истинные цели и потребности. Например, за желанием зарабатывать больше может стоять поиск свободы или общественного одобрения.
Метод «Пять почему» нужен не только для решения глубинных психологических проблем. С его помощью можно проанализировать практически любую жизненную ситуацию: недосып, срывы на диете, конфликты с близкими и так далее.
Совет
Задавая себе вопросы, сохраняйте фокус на том, какую роль вы играете в этой ситуации. Важно не найти виноватых, а разобраться, что можно сделать.
Методика пригодится и в обучении — например, если вам трудно понять какую-то тему. Последовательно задавая вопросы, вы дойдете до основ и построите четкую логическую цепочку.
Как разобраться в себеПочему метод работает не всегда
Как и у любой техники, у «Пяти почему» есть свои ограничения, которые влияют на ее эффективность. А именно:
- Недостаток информации. О каких-то причинах и факторах вы можете не знать.
- Неверная формулировка вопросов. Расплывчатые формулировки затрудняют поиск правильных ответов. «Почему я плохо себя чувствую?» — слишком абстрактный вопрос. Лучше заменить его на «Почему у меня болит голова каждый день?»
- Недостоверные ответы. Причины ситуаций — это реальные факты, которые нельзя подменять гипотезами и предположениями. Попробуйте прочитать логическую цепочку в обратном порядке, связывая ответы между собой словом «поэтому». Действительно ли одно следует из другого?
- Поиск удобных ответов. Так может случиться, если вы подсознательно уверены, что знаете причину своих трудностей. Отметьте все мысли, начните с чистого листа и постарайтесь абстрагироваться от привычной логической цепочки.
- Несколько причин проблемы. Зачастую на ситуацию влияет комплекс различных факторов — и разбираться нужно со всеми, возможно, другими, более сложными подходами.
Какие еще техники можно попробовать
Если у проблемы несколько причин, используйте диаграмму Исикавы, другое название — «рыбья кость». Нарисуйте условный скелет рыбы, в голове кратко опишите ситуацию. Начертите прямую линию — хребет. К ней перпендикулярно проведите еще несколько лучей. Это будут кости, на которых нужно написать категории факторов, влияющих на проблему. К ним присоединятся другие линии — непосредственные причины. Например, категории могут быть такие: люди, процессы, внешние факторы. Структура может быть любой, адаптируйте ее под свои запросы. Такой метод поможет вам увидеть неочевидные связи и посмотреть на ситуацию в комплексе.
Еще одна полезная методика — анализ Парето. Он помогает правильно расставить приоритеты и перенаправить усилия на решение наиболее значимых вопросов. Согласно закону Парето, 20% факторов создают 80% проблем. Проанализируйте, какие именно причины имеют наибольшее количество негативных последствий. Сосредоточьте свои усилия на том, чтобы их устранить, а оставшуюся часть отложите на потом.
Интересный факт
Ученый Вильфредо Парето доказал, что 20% человечества владеют 80% богатства. Позже этот принцип распространился и на другие сферы жизни.
8 приемов тайм-менеджмента, которые спасают от суматохиЧто можно сделать?
Отступить от правил. Может понадобиться больше или меньше пяти вопросов, чтобы найти решение. Возможно, вы захотите спросить себя о другом: «Что я сейчас чувствую? Действительно ли я этого хочу? Как мне стоит поступить?» Любые формулировки будут уместны, если они приведут вас к пониманию проблемы.
Подскажем, как позаботиться о себе при помощи разных практик:
Понравился материал?
Комментарии(0)
Будьте первым, кто оставит комментарий
Хотите прокомментировать?
Зарегистрируйтесь, и вы станете участником сообщества, сможете участвовать в дискуссиях и оставлять отзывы
почитать еще
еда и психология
Что такое достигаторство
В погоне за успехом некоторые люди превращают свою жизнь в бесконечный чек-лист, где главное — ставить галочки напротив достижений. Этот феномен, известный как достигаторство, заставляет постоянно двигаться к новым целям — от учебы и карьеры до личных побед. Однако за внешней продуктивностью скрывается важный вопрос: приведет ли такая стратегия к самореализации или превратится в изматывающую гонку? Расскажем простыми словами, что такое достигаторство, в чем его плюсы и минусы.
еда и психология
Как радовать своего внутреннего ребенка
Психологи считают, что у каждого человека есть «внутренний ребенок» — образ, который хранит все пережитые эмоции и опыт из детства и при этом влияет на наши мысли и поведение во взрослом возрасте. Рассказываем, почему важно заботиться о своем внутреннем ребенке и как это делать.
еда и психология
Эксперты объяснили, как отказ от соцсетей влияет на самочувствие
Как показало новое исследование, всего за неделю вне цифровой среды может снизиться уровень тревожности и депрессии. Однако некоторые специалисты отнеслись к таким выводам скептически. Разбираемся, кому может помочь отказ от соцсетей и о чем предупреждают эксперты.
еда и психология
Что такое самосаботаж
Ситуация, когда вы откладываете проект, хотя дедлайн уже близко, или садитесь на диету, но в выходные позволяете себе лишнее, знакома многим. В основе такого поведения лежит самосаботаж — подсознательная установка, препятствующая достижению даже самых важных целей. Он часто маскируется под рациональные причины, но его истинные корни обусловлены глубинными психологическими шаблонами. Расскажем простыми словами, что такое самосаботаж и как с ним справиться.
еда и психология
Что делать, если подарок не соответствует ожиданиям
Праздники — это всегда немного лотерея. Кто-то получит то, о чем мечтал, а кто-то — очередную кружку. В такие моменты не хочется никого обижать своей реакцией, но самому становится дико обидно: неужели человек не мог постараться и сделать классный подарок? Как пережить разочарование, сохранить отношения с тем, кто подарил ненужную вещь, и что делать с ней — расскажем в этой статье.
еда и психология
Как познакомиться с собой заново
Людям свойственно желание двигаться вперед, что-то улучшать в себе. Но сложно делать это, если не имеешь понятия, какого уровня уже достиг. Вот почему человеку нужно познавать себя. Расскажем, в каких направлениях и какими способами это делать. Психолог-консультант Александр Ларионов помог нам разобраться в теме, посоветовал простые, но эффективные методы самопознания и привел примеры из практики.
еда и психология
Зачем нужна рефлексия
Иногда человек замечает, что мысленно возвращается к событиям, хочет понять свои поступки или мысли, чтобы разобраться в себе и найти более точные решения в будущем, — такой процесс называют рефлексией. Расскажем, какой она бывает, зачем нужна и как использовать этот инструмент.
еда и психология
Как правильно подвести итоги года
Предлагаем сделать полезное упражнение — отметить, какие были успехи и что расстроило в уходящем году. Это помогает заметить изменения, даже если кажется, что ничего существенного не произошло. А еще — снизить тревожность и посмотреть в будущее увереннее.
еда и психология
Что такое деловой этикет
В современных бизнес-коммуникациях существует свой этикет — универсальная система, понятная без слов. Это язык делового общения — сложный свод правил и норм, определяющий поведение в профессиональной среде. Его используют не только на протокольных официальных приемах, но и в повседневных взаимодействиях — от переписки до стиля одежды и манеры разговора. Расскажем о правилах делового этикета и объясним, как соблюсти его основные особенности.
еда и психология
Как сохранить ментальное здоровье
Согласно определению, которое дает Всемирная организация здравоохранения, ментальное здоровье — это, простыми словами, состояние внутреннего и социального благополучия человека. Понятие охватывает психические, духовные и культурные аспекты. В статье рассказываем, как сохранить ментальное здоровье и какие факторы на него влияют.
Читают сейчас
