2 июля 2025

Почему возникают конфликты

/ И как договариваться без агрессии

Конфликты — естественная часть человеческих отношений, возникающая в самых разных сферах: в семье, на работе, дружбе и обществе. Они могут иметь серьезные последствия, если их не распознать вовремя и не научиться правильно с ними работать. Рассказываем про основные причины конфликтов, способы их предотвращения и эффективные методы разрешения.

Бывают ли нетоксичные конфликты

Противоречивые мнения возникают во всех отношениях, поэтому конфликт сам по себе — это нормально и не обязательно что-то негативное или разрушительное. Все зависит от того, как участники себя ведут.

Существуют конструктивные конфликты, которые основаны на открытом общении, уважении мнений и поиске компромисса. Стороны выражают свои точки зрения, слушают друг друга и стремятся найти золотую середину, не переходя на личности и не используя агрессию. Это способствует развитию, улучшению отношений и росту.

Конфликтное взаимодействие может быть не только нетоксичным, но и полезным, если проходит в атмосфере взаимного уважения и конструктивного диалога.

Причины возникновения конфликтов

Понимание причин, которые лежат в основе конфликтных ситуаций, помогает лучше их распознавать, эффективно предотвращать или разрешать. Конфликты возникают по разным причинам: от различий в интересах и целях до влияния внешних обстоятельств и эмоциональных состояний.

Объективные причины конфликтов

Различие интересов и целей сторон

Это одна из самых распространенных причин конфликтов. Когда люди стремятся к разным результатам или ресурсам, которые ограничены, возникает противоречие. Например, в коллективе два сотрудника могут претендовать на одну и ту же должность или проект. Это ведет к соперничеству и напряженности.

Недостаток коммуникации и недопонимание

Неполная, искаженная или недостаточная информация приводит к неверному восприятию слов и действий другого человека. Непонимание рождает подозрения, обиды и раздражение, что приводит к конфликтным ситуациям.

Личные особенности и эмоциональные факторы

Темперамент, ценности, убеждения и психологическое состояние тоже влияют на возникновение конфликтов. Люди по-разному воспринимают одни и те же ситуации, и если кто-то чувствует себя обиженным, это может привести к конфликту.

Ролевые и статусные противоречия

На работе могут пересекаться обязанности или кто-то пытается выйти за рамки своей роли. В таком случае возникают конфликты из-за неясности ролей или статуса. Это управленческая ошибка, и только руководитель может ее решить. В личных отношениях также бывает неясность ролей или несоответствие им, например, когда в паре непонятен статус отношений. Или одному человеку кажется, что другой не выполняет обязанности согласно роли отца, матери, брата.

Социальные противоречия

Несовпадение интересов, целей, взглядов возникает между разными социальными группами или слоями общества. Социальные противоречия могут быть естественным и даже необходимым условием развития общества, поскольку именно через их разрешение происходят изменения и движение вперед.

Внешние факторы и стресс

Экономические трудности, давление времени, стрессовые ситуации усиливают напряженность и снижают способность людей к конструктивному общению. В таких условиях даже мелкие разногласия могут перерасти в серьезные конфликты.

Как разрешить конфликт

Если конфликт уже в разгаре, обычно обе стороны напряжены, раздражены или обижены. Умение разрешать противоречия помогает сохранить отношения и найти приемлемое решение.

Вот что необходимо помнить, чтобы эффективно справиться с конфликтной ситуацией:

Избегание разговора и уход от конфликта — не лучшее решение. Иногда кажется, что если делать вид, будто ничего не случилось, все пойдет на лад. Но обычно это приводит только к накоплению негативных эмоций и усугублению ситуации. Лучше признать проблему и начать диалог, даже если это непросто.

Возьмите паузу, чтобы успокоиться, если вы на эмоциях. Взвесьте все за и против. Подумайте, чем готовы пожертвовать. Бывает, что лучше проиграть, но сохранить хорошие отношения.

Сохраняйте спокойствие и контролируйте эмоции при разговоре. В момент конфликта не поддавайтесь гневу или раздражению. Глубокое дыхание и пауза помогут снизить эмоциональное напряжение и настроиться на конструктивный диалог.

Слушайте внимательно, не перебивайте, проявляйте эмпатию. Дайте возможность другой стороне высказаться, попытайтесь понять иную точку зрения и чувства — это создаст атмосферу доверия и взаимоуважения.
Ищите компромисс и совместное решение. Предлагайте варианты, которые учитывают интересы обеих сторон. Будьте готовы к уступкам и открыты к диалогу.

Подтвердите договоренности и договоритесь о дальнейших шагах. После того как решение найдено, важно обговорить, как действовать дальше, чтобы избежать повторения ситуации.

Пример разрешения конфликта

Конфликт между авиакомпаниями Virgin Atlantic и British Airways в 1990-х годах возник из-за нечестных методов конкуренции. British Airways пыталась дискредитировать соперника, переманивала клиентов ложными звонками, взламывала базы бронирования и распространяла слухи. Ричард Брэнсон, основатель Virgin Group, не стал затягивать судебные тяжбы, а открыто обсудил проблему с руководством British Airways, добился публичных извинений и компенсации. Тем самым быстро разрешил конфликт и сохранил репутацию обеих компаний.

Можно ли предотвратить конфликт

Иногда люди предчувствуют конфликт или понимают, что он неизбежен. Проактивные действия и грамотная коммуникация помогают выявить и устранить потенциальные причины разногласий до того, как динамика конфликта наберет обороты и ситуация выйдет из-под контроля.

Попробуйте понять причину конфликта и сформулируйте свою точку зрения заранее — четко определите, что именно вас не устраивает, ниже какой планки вы не опуститесь и чем готовы пожертвовать в этой ситуации.

Подготовьте вопросы для второй стороны. Будьте готовы к разным реакциям собеседника и подумайте, что ответите при том или ином исходе.

Рассуждайте о чувствах и потребностях прямо, не говорите намеками, не пытайтесь завуалировать то, что вас беспокоит.

Выслушайте точку зрения другого человека, покажите, что понимаете и уважаете ее. Если вам неясны некоторые формулировки или в словах собеседника есть противоречие, попросите объяснить.

Контролируйте эмоции, особенно в моменты усталости или раздражения, не критикуйте и не начинайте разговор в моменты тревоги, злости или печали.

Не бойтесь отказывать, если это противоречит вашим принципам. Не принимайте скоропалительных решений. Если необходимо, возьмите паузу.

Как договариваться, не конфликтуя

Общайтесь к собеседнику с уважением, не зацикливайтесь на своей позиции, постарайтесь понять другую сторону — это помогает найти точки соприкосновения и взаимовыгодные решения. Заранее продумайте, какие условия вас устроят, а какие — нет, но будьте готовы к уступкам. Это не значит, что нужно жертвовать своими интересами. Но иногда небольшая гибкость помогает сохранить отношения и найти оптимальное для всех решение.

Даже если считаете другого человека виноватым, грубым, постарайтесь выразить эмоции, объяснить, почему вам неприятна ситуация. Используйте «я»-сообщения, например: «мне важно…», «я чувствую…», а не «ты всегда…», — это снижает защитную реакцию собеседника и помогает сохранить конструктивный тон.

У некоторых людей просыпается азарт во что бы то ни стало настоять на своем. Однако такой подход чаще приводит к эскалации конфликта и разрушает доверие между людьми. Не используйте ложь, унижение, намеки на возможность шантажа, психологическое давление на других людей, от которых зависит исход ситуации.

Цель переговоров — не победа над собеседником, а достижение результата, который устроит обе стороны. Ведите разговор спокойно, не повышайте голос и не переходите на личности. Если чувствуете, что эмоции накаляются, сделайте паузу, чтобы остыть и вернуться к обсуждению позже.

Будьте готовы идти на уступки и рассматривать альтернативные варианты. Помните, что иногда временное или частичное решение лучше, чем затяжной конфликт.

Что можно сделать?

Помнить, что отсутствие споров и конфликтов бывает в отношениях, в которых людям уже все равно. В живом, настоящем взаимодействии конфликты неизбежны. Они возникают, когда друзья, партнеры или коллеги открыто выражают свои чувства, интересы и мнения, сталкиваются с различиями и не боятся обсуждать сложные темы.

А вы вступаете в конфликты или предпочитаете избегать их? Расскажите в комментариях.