Кто такой амбассадор бренда

/ И можно ли им стать

Что означает модное понятие «амбассадор бренда»? Для чего он на самом деле нужен? Можно ли стать амбассадором и заработать на этом? Рассказываем о нюансах современного маркетинга, которые могут быть вам полезны.

Кто такой амбассадор компании или бренда

Слово «амбассадор» (ambassador) переводится с английского как «посол». Говоря простыми словами, это — известная личность, которая представляет компанию, марку или продукт. То есть посланник, который транслирует ценности бренда понятным и доступным для всех языком.

«Амбассадор» — не то же самое, что «инфлюенсер» (от англ. influece — «влиять, воздействовать»). Инфлюенсер — блогер или медийная персона, чей интересный контент влияет на решения или симпатии людей. Он может стать амбассадром какой-то марки — но только тогда, когда его ценности совпадают с ценностями самой марки.

Амбассадором чего угодно может быть знаменитый человек — звезда спорта или кино, всемирно известный музыкант или писатель. Но это вовсе не обязательно! Для каких-то аудиторий ценнее мнение местного блогера или ученого, а вовсе не мировой знаменитости.

Зачем нужны амбассадоры

Посол бренда нужен для поддержания доверительного и живого общения с потребителями. Ведь в обычной рекламе говорится про акции, новые товары или скидки. Она не направлена на формирование долгих, подробных и человечных коммуникаций.

Нынешний потребитель устал от рекламы и научился ее не замечать или не доверять ей. Зато он готов слышать реальных людей, которые пользуются конкретными продуктами, по-человечески и просто рассказывая об этом.

Где бренды ищут и как выбирают амбассадоров

Поиском послов занимаются маркетинговые команды компаний. Изучая рынок и разнообразный контент, специалисты анализируют интересы и ценности каждой симпатичной им медийной личности. Они изучают репутацию, авторитет и аудиторию этого человека.

Если основные ценности, интересы, способы общения с людьми и площадки для общения у блогера и компании совпадают, то здесь есть повод для обсуждения сотрудничества. В случае договоренности оформляется договор и оговариваются все условия взаимодействия.

Типы амбассадоров

Амбассадор может быть коммерческим и некоммерческим. Второй случай напоминает бартер, когда посланник получает от компании ее продукты бесплатно или с большой скидкой.

Послом компании или бренда могут становиться разные личности.

Знаменитости

Чаще всего это блогеры-миллионники, медиа-персоны, влиятельные лидеры мнений. Они известны в стране, регионе или во всем мире. Имея огромные аудитории почитателей и подписчиков, знаменитые амбассадоры повышают популярность бренда и могут сделать его модным в считанные месяцы.

Сотрудники

Своего рода корпоративные послы — топ-менеджеры, специалисты и даже рядовые сотрудники компании. Это люди, которые сами построили проект или систему, пользуются ее плодами и хорошо в ней ориентируются. Поэтому они понятно и эффективно транслируют информацию аудитории.

Можно для примера вспомнить ролики многих российских банков, где специалисты или руководители отделов рассказывали о новых кредитных продуктах, картах, вкладах и так далее. Образ компетентного сотрудника, который хорошо знает продукт и сам им пользуется, помогает людям охотнее вступать в коммуникацию с самим банком.

«Обычные» люди

Далеко не каждой компании или проекту нужно продвижение от суперзвезды. Практика показывает, что обычные потребители охотно верят тем людям, которых знают лично. Буквально — своим соседям или друзьям. Это выгодно многим маркам и проектам.

Почему часто популярны не макро-, а микроамбассадоры

Многие знают, что среди подписчиков у блогеров встречаются боты или купленные аккаунты. Поэтому охваты и число подписчиков сейчас уже не так важны. Куда более значимый параметр — вовлеченность пользователей: репосты, оценки, комментарии и общение в блоге.

Многим бизнесам интересны микро- и наноблогеры — пусть подписчиков немного, зато их воспринимают как своих. Как правило, такие блогеры более контактны, активны в общении — они берегут свою немногочисленную аудиторию, поэтому отвечают на комментарии и чутко реагируют на вопросы подписчиков.

Часто это локальные блогеры. Например, живущие в одном городе со своими подписчиками. Когда люди знают, что этот человек ходит по тем же улицам и пьет кофе в тех же местах, что и они, то с большим доверием будут относиться к его мнению.

Верно и обратное. Собираясь куда-то в отпуск, люди ищут мнения о ресторанах и музеях в аккаунтах местных жителей, а не в столичных рекламных проспектах. Туристическому бизнесу удобно это использовать — даже если местные блогеры имеют всего несколько сотен подписчиков.

Задачи и обязанности амбассадора

В зависимости от продуктов и услуг обязанности могут варьироваться. Сколько раз нужно упомянуть бренд в своих постах, когда появиться в его одежде на мероприятии, какие вопросы обсудить — все это регулируется в каждом случае отдельно. Но главная задача амбассадора неизменна — искреннее и живое продвижение бренда и его продукции.

Отличие амбассадора от лица бренда

Раньше чаще в ходу было понятие «лицо бренда». До появления интернета лицами компаний и продуктов часто бывали люди с обложек модных изданий — фотомодели или актеры. Потребители видели их в журналах, на экране и следовали за ними. То есть покупали косметику, средства для стирки, телефоны или что-то еще, что рекламирует знаменитость.

С появлением соцсетей выяснилось, что часто «лица бренда» только получают деньги за рекламу определенного товара, а в жизни им не пользуются. Дэвида Бекхэма ловили с айфоном в руках, хотя у него был рекламный контракт с Motorola. Такая же ситуация была у российского рэпера Тимати и сотен других звезд по всему миру.

Постепенно из-за таких историй явно, хотя и не вполне формально, «звездное» продвижение разделилось на два типа — «лица» остались красивыми символами для прямой или имиджевой рекламы, а амбассадорство стало живой формой продвижения бренда через знаменитостей.

Форматы рекламы

Все просто — посол пользуется продуктами бренда и показывает это своей аудитории. Например, публикует посты с фото и видео в одежде марки. Посол сетевого ресторана выкладывает видео и фото из него с геометками. А амбассадор проекта помощи животным может рассказывать о приютах или о питомцах, которые обрели новый дом.

В общем, формы продвижения могут быть разными. И они не отменяют рекламы — посол может сниматься в роликах, проводить конкурсы или участвовать в фирменных мероприятиях.

Как стать амбассадором бренда

Компании сами обращают внимание на интересных людей. Если они видят схожесть интересов и высоко оценивают потенциал блогера, то предлагают ему сотрудничество. Так случилось, например, с автором канала о гаджетах Wylsacom Валентином Петуховым — Сбербанк обратил внимание на подачу и экспертность блогера, предложив ему стать своим амбассадором.

Начинающему инфлюенсеру можно попробовать предложить себя на позицию амбассадора, если:

блогер пользуется продукцией бренда и накопил опыт, который может быть полезен подписчикам;
разделяет ценности марки или компании и интересен для ее аудитории.

Многие компании постоянно ищут тех, кто хочет стать их послом — желающим нужно лишь отслеживать публикации в их социальных сетях и на сайте. Часто в разделах о партнерстве можно найти соответствующие предложения.

Примеры успешного амбассадорства

Пожалуй, каноническим примером супер-успешного амбассадорства можно назвать сотрудничество компании Nike с баскетболистом Майклом Джорданом. Это образцовый кейс для маркетологов, с которого берут пример многие мировые бренды.

В 80-е, когда Джордан был еще молодым и не таким известным, как сейчас, Nike сделал на него ставку и выпустил именную серию кроссовок Air Jordan. Впоследствии она стала отдельной линейкой продуктов. Nike не прогадал — скоро Джордан и сам стал брендом на века.

Или вот еще один, очень необычный, пример. Наши мамы с советских времен мечтали о духах французской марки Lancome. Это название тогда было прочно связано с актрисой Изабеллой Росселини — ее лицо долгие годы использовалось в рекламе знаменитой марки.

Когда Росселини исполнилось 40, ее вежливо «попросили на выход» — компания хотела сотрудничать с более юными моделями. Однако в 2018 году Росселини предложили вернуться! Оказалось, что и спустя годы ее образ в мире для многих прочно связан с брендом.

Кроме того, сама актриса и модель выступает против эйджизма и является образцом благородного и естественного старения. В таком новом формате она и стала амбассадором линеек Lancome для зрелой аудитории.

Еще один рекордный пример — сотрудничество швейцарского производителя часов Hublot и культовой группы Depeche Mode. К 37-летию группы марка выпустила лимитированную коллекцию часов с символикой группы, а музыканты стали амбассадорами Hublot.

В тот же период у группы проходило турне Global Spirit Tour. Дополнительная реклама привлекла столько внимания, что Depeche Mode продали рекордное число билетов — больше, чем топовые артисты того времени: Эд Ширан, Бруно Марс и Джастин Бибер. Более того, группе пришлось организовать больше концертов, продлив тур еще на год.

Амбассадоры известных брендов — далеко не всегда мировые звезды. Большинство компаний работает на несколько аудиторий, каждой из которых нужен свой посол. Поэтому бывает, что один амбассадор работает с возрастной аудиторией, другой — с корпоративным сегментом, а третий — с растущей юной аудиторией.

Бренды одежды и обуви могут сотрудничать как с послами из шоу-бизнеса, спорта или моды, так и с микроблогерами из числа молодых звезд. А бренды детских товаров работают и с «глобальными» амбассадорами (звездными мамами или популярными педиатрами), и с локальными инфлюенсерами (мамами-наноблогерами из регионов).

Плюсы и минусы для бизнеса и амбассадора

Амбассадорство увеличивает эффективность маркетинга. Доверие людей к правильно выбранным послам делает их лояльными к бренду на годы. К тому же, послы часто обходятся бизнесу дешевле, чем массированная реклама. Поэтому и продажи, и прибыли растут.

Но есть и минус — риск в какой-то степени стать зависимыми от своего амбассадора. А если тот ввяжется в скандал, как это бывает со звездами? Или нарушит договоренности, как Бекхэм? Это создаст бизнесу сложности.

Далеко ходить не надо — кажется, все помнят долгий суд между Джонни Деппом и его бывшей женой Эмбер Херд. Актер, долгие годы бывший амбассадором марки Dior, подвергся глобальной травле. Компания заморозила контракт с Деппом. К счастью, сотрудничество возобновилось после решения суда в пользу артиста.

Блогеру амбассадорство приносит стабильный доход. Еще один плюс — привилегии вроде скидок, бесплатных услуг или товаров. Третий плюс — в том, что благодаря амбассадорству блогер увеличивает свое присутствие на офлайн- или онлайн-площадках. А значит, наращивает свою популярность.

К минусам можно отнести ограничения — например, нельзя упоминать конкурентов или использовать определенные слова. Или, наоборот, нужно дополнить свой контент нетипичными для блогера цветами, шрифтами, текстами и так далее. Все это обговаривается при заключении договора о сотрудничестве.

Что можно сделать?

Найти на нашем сайте и приготовить тематическое блюдо — «Амбассадор» с куриным филе, сыром и приправами. И смело считать себя послом Food.ru, если вы присылаете нам свои рецепты и делитесь ссылками на наши статьи со своими друзьями и близкими.